KAMLOT, D. O poder da SERVQUAL, a mais famosa ferramenta de análise dos serviços. Sumários Revista da ESPM, [S. l.], n. 5, p. 152–159, 2013. Disponível em: https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/1361. Acesso em: 5 fev. 2025.