TOLEDO, Marcelo Vergílio Paganini de. Como se constrói uma boa reputação em serviços?. Sumários Revista da ESPM, [S. l.], n. 5, p. 72–75, 2013. Disponível em: https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/1345. Acesso em: 8 maio. 2026.