PONTES, Marcelo Chiavone. Marketing de serviços: 12 anos depois, melhorou?. Sumários Revista da ESPM, [S. l.], n. 5, p. 34–41, 2013. Disponível em: https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/1340. Acesso em: 8 maio. 2026.