RACKHAM, Neil; DEVINCENTIS, John. Criando real valor para clientes: três modelos de valor comprovados. Sumários Revista da ESPM, [S. l.], v. 12, n. 3, p. 74–86, 2012. Disponível em: https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/126. Acesso em: 28 abr. 2026.