@article{Penteado_Tavares_2013, title={Atendimento ao consumidor}, volume={7}, url={https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/375}, abstractNote={Para colher informações sobre a realidade do atendimento ao consumidor no Brasil, a Revista da ESPM entrevistou um expert no assunto, Roberto Meyer.}, number={1}, journal={Sumários Revista da ESPM}, author={Penteado, J. Roberto Whitaker and Tavares, Mirela}, year={2013}, month={abr.}, pages={51–69} }