@article{Kuazaqui_2016, title={Como resolver os problemas dos clientes com o objetivo de criar oportunidades}, volume={22}, url={https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/1603}, abstractNote={As empresas precisam entender que as crises não são eternas, mas pontuais, e devem ser tratadas de forma efetiva, sem rodeios. Agora é a hora de aproveitar o cenário turbulento para aprimorar seus modelos de gestão.}, number={1}, journal={Sumários Revista da ESPM}, author={Kuazaqui, Edmir}, year={2016}, month={jul.}, pages={68–83} }