Medindo a satisfação do consumidor nos hotéis de Porto Alegre

Authors

  • Adriana Friedrich
  • Felipe Schaan de Quadros
  • Nereu Viegas

Keywords:

Marketing, Setor hoteleiro, Satisfação dos clientes, Qualidade do serviço prestado

Abstract

O presente artigo enfoca pesquisas de satisfação. Foram recolhidas e analisadas as pesquisas de satisfação aplicadas pelos maiores hotéis de Porto Alegre: os tipos de perguntas e as escalas utilizadas, a maior ou menor adequação e aplicabilidade prática.

Author Biographies

Adriana Friedrich

Felipe Schaan de Quadros

Nereu Viegas

Published

2013-01-28

How to Cite

Friedrich, A., Quadros, F. S. de, & Viegas, N. (2013). Medindo a satisfação do consumidor nos hotéis de Porto Alegre. Sumários Revista Da ESPM, 10(3), 39–54. Retrieved from https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/204

Issue

Vol. 10 No. 3 (2003): Maio - Junho

Section

Artigos

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