Medindo a satisfação do consumidor nos hotéis de Porto Alegre
Palavras-chave:
Marketing, Setor hoteleiro, Satisfação dos clientes, Qualidade do serviço prestadoResumo
O presente artigo enfoca pesquisas de satisfação. Foram recolhidas e analisadas as pesquisas de satisfação aplicadas pelos maiores hotéis de Porto Alegre: os tipos de perguntas e as escalas utilizadas, a maior ou menor adequação e aplicabilidade prática.Publicado
2013-01-28
Como Citar
Friedrich, A., Quadros, F. S. de, & Viegas, N. (2013). Medindo a satisfação do consumidor nos hotéis de Porto Alegre. Sumários Revista Da ESPM, 10(3), 39–54. Recuperado de https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/204
Edição
Seção
Artigos