n. 5 (2013)

Setembro - Outubro

Sumário

Artigos

Por que é difícil trazer os encantos da terra da magia para o Brasil?
Antônio Carlos Morim, Fellipe Leal
20-25
Retrato do marketing de serviços no Brasil
Francisco Gracioso
26-31
Marketing de serviços: 12 anos depois, melhorou?
Marcelo Chiavone Pontes
34-41
Visão além do alcance: 7 cases inovadores na prática do marketing de serviços
Anna Gabriela Rodrigues Araujo
42-53
Brasileiro é mesmo bonzinho?
Fábio Mariano Borges
54-59
As 10 dicas de ouro dos serviços!
Kleber Cavalcanti Nóbrega
60-65
Como se constrói uma boa reputação em serviços?
Marcelo Vergílio Paganini de Toledo
72-75
Processos, pessoas e ambiente físico: o trio que pode acabar com o seu espetáculo!
Elton Brasil de Souza
76-80
Servicilização dos bens. Que coisa é essa?
Edson Crescitelli, Iná Futino Barreto
82-87
Afinal, com quantos Ps se faz uma feijoada?
Marcelo Guedes Carneiro
88-91
O outro lado da moeda
Miguel Sauan
100-105
Gente: a força motriz de qualquer empresa prestadora de serviço!
Gilberto Cavicchioli
106-109
Redes sociais e e-commerce: dois instrumentos essenciais para encantar o consumidor
Sandra Turchi
116-121
Os novos rumos do famoso "foco no cliente"
Charles John Szulcsewski
122-126
Ouvidoria: a arte de ouvir a traduzir a voz do cliente
Rogério Trigueiro
128-131
Serviços com deficit de qualidade, informação e publicidade
Carlos Thadeu C. de Oliveira
132-137
Conquiste clientes superpoderosos com um sistema de criação de valor
Sandro Magaldi
144-147
Que tal exportar nossos serviços?
João Matta
148-151
O poder da SERVQUAL, a mais famosa ferramenta de análise dos serviços
Daniel Kamlot
152-159
Esqueça o que você vai comprar, pense em como será atendido
Alexandre Luzzi Las Casas, Wesley Moreira Pinheiro
160-165
Inovação em serviços
Miguel Noronha Feyo
166-171
A influência das cores na escolha das marcas de serviços
Marcelo D'Emídio, Paula Csillag
172-177

Entrevista

As pessoas são a sua marca
Lee Cockerell
10-17
Nosso negócio não é seguro. É atendimento
Fabio Luchetti
66-71
O nosso maior desafio começa no fim de semana
Alexis Pagliarini
92-99
A intenção do marketing na era digital
Fabio Coelho
110-115
Uma love brand com propósitos bem definidos
Fernando Chacon
138-143

Alumni ESPM

Daltonismo: uma oportunidade disfarçada!
Anna Gabriela Rodrigues Araujo
178-185

Ponto de Vista

Vendemos carro ou serviços de transporte?
João Ciaco
190