Encantamento ou hipnotismo? Uma visão crítica dos programas e serviços de atendimento das necessidades e da satisfação de clientes

Paulo Eduardo de Campos Farah

Resumo


Faça uma análise dos seus últimos seis meses como "cliente", considerando todas as suas experiências de compras. Como você se classificaria? O que vemos de uma forma geral são programas dirigidos aos clientes, e não clientes dirigindo estas relações. É mais uma forma de fazer Marketing do que uma verdadeira intenção de satisfazer os clientes como uma forma inteligente de fazer negócios.

Palavras-chave


Marketing; Serviços de atendimento ao consumidor; Serviços ao cliente; Clientes

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