Transe: medindo a qualidade da experiência do consumidor em web sites

Amyris Fernandez

Resumo


Este artigo discorre sobre um modelo de medição da qualidade da experiência do consumidor on-line. Até recentemente as empresas não tinham como saber se os consumidores estavam satisfeitos ou insatisfeitos com o material colocado on-line.

Palavras-chave


Comportamento do consumidor; Web sites; Tecnologia da informação; Qualidade; Comércio eletrônico

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