Espetáculo organizacional e teatro de serviços: uma abordagem dramatúrgica das "horas da verdade".

José Luis Felicio dos Santos de Carvalho

Resumo


A importância da comunicação interativa entre empresa e clientes de serviços vem elevando as "horas da verdade" a categoria de modalidade comunicacional mais determinante para o sucesso do marketing de intangíveis.

Palavras-chave


Comunicação interativa em serviços; Teatro de serviços; Relacionamentos pessoais em serviços; Marketing de intangíveis; Gerência geral

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