Você conhece o seu consumidor?

Altino João de Barros

Resumo


Segundo o autor, durante mais de quarenta anos, usamos e acreditamos na classificação socioeconômica baseada na posse de artigos de conforto familiar, na instrução do chefe da casa e na posse de bens de consumo duráveis. O fato de termos convivido com ciclos inflacionário-permanentes, não favorecia o uso do rendimento salarial como ferramenta adequada para definir a classificação social da família.


Palavras-chave


Comportamento do consumidor; Serviços ao cliente; Economia

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