Service Profit Chain: gerando valores para clientes, funcionários e acionistas

Alexandre Mathias, Eduardo Halpem

Resumo


Neste artigo os autores buscam explicar como empresas do setor de serviços vêm intuitivamente ou deliberadamente aplicando o modelo Service Profit Chain - traduzido para Cadeia Serviços-Lucro, modelo criado pelos professores James Heskett, Earl Sasser Jr., Leonard Schlesinger da Harvard Business School.

Palavras-chave


Administração; Lucratividade; Geração de valor

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