Medindo a satisfação do consumidor nos hotéis de Porto Alegre

Adriana Friedrich, Felipe Schaan de Quadros, Nereu Viegas

Resumo


O presente artigo enfoca pesquisas de satisfação. Foram recolhidas e analisadas as pesquisas de satisfação aplicadas pelos maiores hotéis de Porto Alegre: os tipos de perguntas e as escalas utilizadas, a maior ou menor adequação e aplicabilidade prática.

Palavras-chave


Marketing; Setor hoteleiro; Satisfação dos clientes; Qualidade do serviço prestado

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