Os desafios estratégicos de um programa de fidelização em franquias

Thelma Valéria Rocha

Resumo


Este artigo percorre o conceito de lealdade em franquias, programas de fidelização e promoções, e aponta as principais dificuldades de um programa de fidelidade neste setor.

Palavras-chave


Administração; Programa de fidelização; Marketing de relacionamento; Franquia (Comércio varejista)

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