American Express: o desafio de construir uma empresa com foco no cliente

Autores

  • Thelma Valéria Rocha
  • Eliana Junqueira

Palavras-chave:

Administração de empresas, Estudo de caso, Diferencial competitivo, Competitividade, Cartões de crédito

Resumo

Este estudo de caso descreve a trajetória que vem sendo percorrida pela American Express do Brasil para construir uma empresa com foco no cliente, fortalecendo sua marca e criando um diferencial competitivo no mercado de cartões de crédito.

Biografia do Autor

Thelma Valéria Rocha

Eliana Junqueira

Publicado

2013-03-04

Como Citar

Rocha, T. V., & Junqueira, E. (2013). American Express: o desafio de construir uma empresa com foco no cliente. Sumários Revista Da ESPM, 11(5), 96–105. Recuperado de https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/175

Edição

Seção

Case-Study