American Express: o desafio de construir uma empresa com foco no cliente

Thelma Valéria Rocha, Eliana Junqueira

Resumo


Este estudo de caso descreve a trajetória que vem sendo percorrida pela American Express do Brasil para construir uma empresa com foco no cliente, fortalecendo sua marca e criando um diferencial competitivo no mercado de cartões de crédito.

Palavras-chave


Administração de empresas; Estudo de caso; Diferencial competitivo; Competitividade; Cartões de crédito

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