Vendemos carro ou serviços de transporte?

João Ciaco

Resumo


A indústria automotiva sempre teve como base o produto. Qualificar um produto e diferenciá-lo em relação a concorrência era a nossa grande preocupação. Mas o mercado mudou, e com ele a nossa maneira de trabalhar a marca. A venda, atualmente, vai muito além do carro.

Palavras-chave


Marketing de serviço; Satisfação do consumidor; Indústria automobilística; Fiat

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