O poder da SERVQUAL, a mais famosa ferramenta de análise dos serviços

Daniel Kamlot

Resumo


Para medir a qualidade do serviço prestado, nada melhor do que aplicar uma SERVQUAL. Elaborada em seus moldes atuais há 25 anos, a ferramenta de fácil utilização oferece ao estrategista a possibilidade de comparar o serviço esperado e percebido pelo cliente.

Palavras-chave


Prestação de serviços; Qualidade; Satisfação do consumidor

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