Conquiste clientes superpoderosos com um sistema de criação de valor

Sandro Magaldi

Resumo


Na área da B2W, o aumento da concorrência tem gerado uma certa inquietação entre os líderes, que já notaram uma pressão maior dos clientes por preços menores. O problema está na percepção de que as ofertas disponíveis são indiferenciadas ou, simplesmente, commodities. A solução para esse dilema passa por uma análise a respeito da essência do valor que a organização cria ao mercado.

Palavras-chave


Empresas; Valor adicionado; Satisfação do consumidor

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