Uma love brand com propósitos bem definidos

Fernando Chacon

Resumo


A indústria de serviços financeiros é uma das principais pedras no sapato dos clientes. A fusão entre o banco Itaú e o Unibanco, em 2008, provocou uma reviravolta no mercado financeiro e teve profundo impacto dentro das duas instituições, a reação imediata foi um choque de processos que elevou o nível de reclamações. Cabe ao marketing em meio ao processo de reorganização interna e de mudanças no perfil e comportamento do consumidor, traduzir a mensagem da marca em todos os pontos de contato com a sociedade.

Palavras-chave


Prestação de serviços; Instituições financeiras; Marketing; Satisfação do consumidor

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