Serviços com deficit de qualidade, informação e publicidade

Carlos Thadeu C. de Oliveira

Resumo


Quando uma empresa privilegia as vendas em detrimento da prestação adequada do serviço adquirido, o resultado é um só: baixa qualidade no atendimento. Esta é uma das causas dos conflitos de consumo e da má qualidade dos serviços no Brasil. Tal situação pode ser mitigada com a simples preservação dos direitos do consumidor nas propagandas e ações promocionais das marcas.

Palavras-chave


Prestação de serviços; Qualidade; Clientes; Fidelização

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