Gente: a força motriz de qualquer empresa prestadora de serviço!

Autores

  • Gilberto Cavicchioli

Palavras-chave:

Prestação de serviços, Atendimento, Empregados

Resumo

O mundo está cada vez mais conectado, mas o funcionário continua sendo a marca de todo prestador de serviços. É ele que tem contado direto com o consumidor e, caso seja fanático por atender com qualidade, não vai medir esforços para atingir a "surpreendência".

Biografia do Autor

Gilberto Cavicchioli

Consultor de empresas e palestrante, é professor na pós-graduação da ESPM nas disciplinas de gestão de pessoas, gestão de vendas e marketing de serviços. Engenheiro e mestre em administração pela PUC-SP.

Publicado

2013-11-13

Como Citar

Cavicchioli, G. (2013). Gente: a força motriz de qualquer empresa prestadora de serviço!. Sumários Revista Da ESPM, (5), 106–109. Recuperado de https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/1352

Edição

n. 5 (2013): Setembro - Outubro

Seção

Artigos

Licença

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