Processos, pessoas e ambiente físico: o trio que pode acabar com o seu espetáculo!

Elton Brasil de Souza

Resumo


Algumas empresas constroem imagens positivas na mente dos clientes, enquanto outras demonstram uma grande vulnerabilidade. A fórmula para o sucesso pode estar na atenção especial dada aos processos, às pessoas e ao ambiente físico.

Palavras-chave


Marketing; Prestação de serviços; Administração

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