Como se constrói uma boa reputação em serviços?

Marcelo Vergílio Paganini de Toledo

Resumo


Pesquisas apontam que mais de 50% das pessoas não enxergam diferença entre um banco e outro. O mesmo acontece com as companhias aéreas que, para o consumidor, são todas iguais. Para fugir dessa comoditização de marcas, muitas empresas passaram a investir ma extensão de serviços e na construção de uma boa reputação.

Palavras-chave


Prestação de serviços; Reputação; Clientes; Fidelização

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