Nosso negócio não é seguro. É atendimento

Fabio Luchetti

Resumo


Na entrevista a seguir, Fabio Luchetti afirma que a nova divisão da empresa é, ao mesmo tempo, uma fonte de receita e um centro de custos. "É uma unidade de negócios com uma rede exclusiva de prestadores de serviços. O bom serviço prestado desencadeia propaganda boca a boca", diz ele.

Palavras-chave


Prestação de serviços; Marketing; Satisfação do consumidor

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