Visão além do alcance: 7 cases inovadores na prática do marketing de serviços

Anna Gabriela Rodrigues Araujo

Resumo


Na tentativa de elevar a qualidade dos serviços no Brasil, a Revista da ESPM apresenta 7 cases que conseguiram transformar o conceito da intangibilidade em um atendimento de alto valor agregado. Descubra o que a Apple, Blue Tree, Cia. Athletica, grupo Martins, Santander, Spoleto e SulAmérica têm em comum.

Palavras-chave


Prestação de serviços; Satisfação do consumidor; Marketing

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