Retrato do marketing de serviços no Brasil

Francisco Gracioso

Resumo


Responsável por 67,5% do nosso PIB, o setor de serviços tem crescido a uma taxa anual de 3,2%. O problema é que muitos não entenderam que a regra para sobreviver nesse novo mundo é assegurar a satisfação do cliente.

Palavras-chave


Satisfação do consumidor; Serviços ao cliente; Marketing

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