As pessoas são a sua marca

Lee Cockerell

Resumo


"O problema é que as empresas crescem e se perdem na burocracia". Uma das regras de ouro deste veterano é respeitar a lei da gravidade. Uma empresa só será capaz de oferecer serviços excelentes se o principal executivo estiver pessoalmente empenhado nisso, transmitindo esse espírito por toda a cadeia hierárquica.

Palavras-chave


Hotéis; Administração; Prestação de serviços; Satisfação do consumidor

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