Fidelidade e programas de fidelidade: existe alguma diferença?
Palavras-chave:
Marketing, Turismo, Clientes - FidelizaçãoResumo
Os programas de milhagem, criados na década de 70, industrializaram o conceito de fidelidade. Passados 30 anos, ganhar milhas tornou-se tão banal e utilizá-las ficou tão difícil que o modelo não gera mais fidelidade mas sim insatisfação. Entretanto essas empresas possuem um enorme ativo: uma base de dados de 100 milhões de consumidores esperando algo mais do que um punhado de milhas.
Publicado
2013-09-16
Como Citar
Salvador, P. R. (2013). Fidelidade e programas de fidelidade: existe alguma diferença?. Sumários Revista Da ESPM, 15(2), 48–54. Recuperado de https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/1183
Edição
Seção
Artigos
