Gerenciador a experiência do e-consumidor

Autores

  • Pedro Waengertner
  • Luciano Goulart Paz
  • Luciano Goulart Paz

Palavras-chave:

Comércio eletrônico, Comportamento do consumidor, Satisfação do consumidor

Resumo

Análise da experiência do cliente no contexto do e-commerce, avaliando os principais itens ao longo do processo de compra e fornecendo indicações de como as empresas podem otimizar cada uma das etapas.

Biografia do Autor

Pedro Waengertner

Professor da pós-graduação na ESPM e sócio-diretor do Grupo Conectt.

Luciano Goulart Paz

Gerente de Divisão de Relacionamento com Clientes na Vivo.

Luciano Goulart Paz

Gerente de Divisão de Relacionamento com Clientes na Vivo.

Publicado

2013-09-11

Como Citar

Waengertner, P., Paz, L. G., & Paz, L. G. (2013). Gerenciador a experiência do e-consumidor. Sumários Revista Da ESPM, 16(5), 90–95. Recuperado de https://bibliotecasp.espm.br/espm/article/view/1155

Edição

v. 16 n. 5 (2009): Setembro - Outubro

Seção

Artigos

Licença

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