Gerenciador a experiência do e-consumidor

Pedro Waengertner, Luciano Goulart Paz, Luciano Goulart Paz

Resumo


Análise da experiência do cliente no contexto do e-commerce, avaliando os principais itens ao longo do processo de compra e fornecendo indicações de como as empresas podem otimizar cada uma das etapas.

Palavras-chave


Comércio eletrônico; Comportamento do consumidor; Satisfação do consumidor

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