Marketing de serviços ou se somos tão competentes, por que os clientes reclamam tanto?

J. Roberto Whitaker Penteado

Resumo


O autor escreve: "Depois de 40 anos de profissão, irrita-me ter de perguntar: por que nesses tempos de encontro com o futuro, consubstanciado no novo milênio, o mundo todo fala das novas e maravilhosas oportunidades para o marketing de serviços - e nunca foi tão difícil encontrar um serviço sequer digno do nome?"

Palavras-chave


Marketing; Serviços ao cliente; Marketing de serviços; Era tecnológica

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